Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros rompecabezas, envíos, pagos y garantías. Si no encuentras lo que buscas, habla con nuestro bot.
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Envíos y Tiempos de Entrega
Manejamos dos modalidades de envío a toda la República Mexicana:
- Envío Estándar ($99.00 MXN): De 3 a 7 días hábiles tras fabricación.
- Envío Express ($190.00 MXN): De 1 a 2 días hábiles tras fabricación.
- Promoción Envío Gratis: En compras de $950.00 MXN o más, el envío Estándar es gratis. Para subir a Express en compras superiores a $950 MXN, solo pagas una diferencia de +$40.00 MXN.
Sí. Contamos con envío a todo Estados Unidos por $25.00 USD fijos a través de UPS Estándar (o Envío Gratis en compras superiores a $199.00 USD). El tránsito estimado es de 8 días hábiles y las compras menores a $2,500 USD están exentas de aranceles bajo el TMEC.
El tiempo de producción en nuestro taller es de 1 a 3 días hábiles a partir de que tu pago y fotografía son confirmados. Una vez completado, se entrega a la paquetería y te compartimos tu número de guía.
Rompecabezas y Tamaños
- 100 piezas (Cartón Premium): 20 x 28 cm
- 135 piezas (Madera MDF o Acrílico): 26 x 18 cm (incluye tripié de regalo)
- 200 piezas (Cartón Premium): 40 x 28 cm
- 300 piezas (Madera MDF): 34 x 26 cm (incluye tripié de regalo)
- 360 piezas (Cartón Premium): 50 x 40 cm
- 500 piezas (Madera MDF): 34 x 28 cm (incluye tripié de regalo)
- 1,000 piezas (Madera MDF): 50 x 38 cm (incluye tripié de regalo)
- Edición Corazón 122 piezas (Madera MDF): 31 x 29 cm
- Circular Espiral 308 piezas (Madera MDF): 39 cm diámetro
Sí, en todos los modelos rectangulares puedes alternar entre formato vertical y horizontal directamente en nuestro personalizador online para que se adapte al encuadre de tu fotografía.
Materiales y Calidad
Nuestra Madera MDF de 3 mm de densidad brinda piezas rígidas, ensamble sólido y no se dobla con el uso; además incluye su tripié exhibidor de madera de regalo. Nuestro Cartón Comprimido de 2 mm ofrece la textura clásica de rompecabezas tradicional con alta densidad que evita que las piezas se despunten.
Sí, ofrecemos accesorios especializados: Pegamento Fijador Especial (235 ml) con esponja aplicadora para plastificar tu rompecabezas, sujetadores adhesivos de pared y tapetes de fieltro para enrollar y transportar rompecabezas en proceso.
Requisitos de Imagen y Editor
Te recomendamos subir el archivo original de tu celular o cámara digital en formato JPG o PNG. Evita usar capturas de pantalla o fotos descargadas de redes sociales (WhatsApp, Instagram o Facebook), ya que suelen comprimir la imagen y reducir la nitidez de impresión.
¡Sí! Al dar clic en "Personalizar ahora", el editor te permite agregar frases, nombres o fechas, con una selección de más de 15 tipografías de Google Fonts y personalización de color.
Impresión y Empaque
Cada rompecabezas se entrega en su caja rígida oficial personalizada con tu fotografía impresa en alta definición en la tapa como guía visual para el armado. Listo para entregar como regalo.
No, empleamos tintas curadas con fijación de alta fidelidad, lo que protege la superficie contra la luz ambiental, polvo y manipulación continua durante el ensamblado.
Pagos y Facturación
Aceptamos tarjetas de Débito y Crédito (Visa, Mastercard, American Express), Mercado Pago, PayPal, Apple Pay, transferencias SPEI y pagos en efectivo en tiendas OXXO.
Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA. Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes de compra enviando tu constancia de situación fiscal y número de pedido a nuestro canal de soporte.
Garantía y Privacidad
Absolutamente. Tus archivos son procesados con estricta confidencialidad exclusivamente por el personal técnico asignado a las máquinas de corte y se eliminan periódicamente de nuestros servidores de producción.
Al ser productos personalizados no aplican devoluciones por gusto, pero cuentas con Garantía de Reposición Total si tu rompecabezas sufre algún percance durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación.
