Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

El presente documento establece el marco regulatorio que rige las operaciones de cancelación, reemplazo y reclamaciones de mercancía adquirida en Puzzlemania México. Debido a que nuestro modelo operativo se fundamenta en la manufactura bajo demanda y personalización exclusiva de piezas, los usuarios aceptan someterse a las siguientes cláusulas y condiciones comerciales.

Cláusula de Venta Definitiva e Inexistencia de Reembolsos: Al tratarse de productos 100% personalizados y fabricados a la medida de cada consumidor, Puzzlemania México NO realiza reembolsos monetarios, cancelaciones de órdenes ni devoluciones de efectivo bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido ha sido ingresado al sistema. El cliente reconoce que el proceso de diseño digital, preparación de archivos gráficos y asignación de materiales comienza de manera inmediata a la confirmación de la compra, por lo que toda transacción efectuada se consolida como una venta final no sujeta a revocación.

1. Tiempos de Producción, Carga Operativa y Logística

Nuestra planta de producción opera bajo un estricto orden cronológico de llegada de pedidos. Las estimaciones de manufactura contemplan las siguientes variaciones de volumen:

  • •Órdenes de 1 a 2 artículos: El periodo ordinario de fabricación y control de calidad oscila entre 24 y 72 horas hábiles. Posterior al cumplimiento de este periodo de producción, comenzará a computar el plazo logístico de la mensajería elegida en el Checkout.
  • •Órdenes a partir de 3 artículos: El tiempo de producción base puede extenderse hasta 15 días hábiles o más, dependiendo linealmente de la cola de impresión y ensamblado.
  • •Órdenes de Alto Volumen (Más de 10 artículos): Los tiempos de entrega e itinerarios logísticos quedan completamente excluidos de los plazos ordinarios y deberán ser pactados de forma expresa y por escrito previo a la adquisición del pedido.

Puzzlemania México se reserva la facultad de ajustar los calendarios estimados de despacho frente a una alta demanda sin incurrir en penalizaciones. Los desfases operativos internos o retrasos directos provocados por las empresas transportistas de paquetería (Estafeta/Paquetexpress), desvíos logísticos o zonas con tarifas extendidas, no se considerarán bajo ningún supuesto motivo de cancelación ni de devolución de fondos.

2. Garantía por Defectos de Fábrica e Impresión

En cumplimiento con los estándares de control de fidelidad del producto, otorgamos una garantía de reemplazo físico exclusiva por defectos severos de manufactura o errores en la resolución de impresión de la imagen original aportada:

  • •Plazo de Notificación: El cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de 72 horas naturales a partir de la confirmación de entrega por parte del transportista para levantar el reporte formal. Esta garantía excluye cualquier desperfecto, abolladura o daño que pueda presentar la caja o el embalaje exterior a consecuencia del manejo de la paquetería externa.
  • •Protocolo de Validación: El afectado deberá remitir un correo electrónico corporativo adjuntando evidencias fotográficas de alta claridad que constaten la falla. Validado el dictamen técnico por parte de Puzzlemania México, se emitirá una guía prepagada para solicitar la devolución física del producto defectuoso a nuestras instalaciones.
  • •Costos Logísticos por Defecto: Al ser un error imputable a nuestros procesos de producción, Puzzlemania México absorberá al 100% los gastos de envío, suministrando la guía de retorno y cubriendo los aranceles del flete de la nueva pieza idéntica al domicilio registrado.
  • •Exclusiones de Cobertura: La garantía quedará cancelada de forma inmediata si se constata maltrato físico derivado de un uso indebido por parte del consumidor, accidentes domésticos, rupturas intencionales o exposición directa a humedad y líquidos.

3. Protocolo de Garantía de Reposición por Piezas Faltantes

Nuestra línea de ensamblado implementa un riguroso sistema de pesaje e inspección visual automatizada para asegurar que cada rompecabezas salga en condiciones completas de nuestras sucursales. Entendemos que en el proceso de armado residencial pueden ocurrir pérdidas accidentales de componentes ajenas a nuestra gestión.

Solución Institucional de Reposición: Bajo la premisa inamovible de no otorgar reembolsos, y con el fin de salvaguardar el valor de su artículo, Puzzlemania México ofrece la alternativa de fabricar un rompecabezas totalmente nuevo de reemplazo utilizando la misma imagen y dimensiones del pedido original. Para hacer efectivo este beneficio, **el comprador estará obligado a retornar la pieza incompleta** en su totalidad.

Gastos de Operación por Pérdida de Piezas: Debido a que este incidente no constituye una falla en nuestra producción, el usuario asumirá la totalidad de las tarifas logísticas generadas. Esto comprende el costo de la guía de recolección para el producto incompleto hacia nuestras instalaciones, así como el importe del nuevo flete de envío a su domicilio.

Si la orden califica dentro del beneficio de **envío gratuito de cortesía en compras mayores a $999 MXN**, se aclara expresamente que dicho subsidio aplica de forma exclusiva al despacho inicial del pedido. Los fletes derivados de sustituciones por extravío de piezas en el hogar no califican para esta bonificación y se calcularán con las tarifas base de las paqueterías terrestres.