Política de reembolso

1. Cancelaciones y Reembolsos Monetarios

Al tratarse de productos 100% personalizados y fabricados a la medida de cada cliente, no ofrecemos reembolsos monetarios ni cancelaciones bajo ninguna circunstancia una vez que el pedido ha ingresado a nuestro sistema. Al realizar tu compra, aceptas que el proceso de diseño y manufactura comienza de inmediato, por lo que la venta es final.

2. Tiempos de Producción y Entrega Nuestra producción se realiza en estricto orden de llegada de los pedidos. Por ello, los tiempos de fabricación son estimados y se dividen de la siguiente manera:

• Pedidos de 1 a 2 artículos: Tiempo estimado de producción de 24 a 72 horas hábiles.

• Pedidos de 3 artículos o más: El tiempo de producción puede extenderse hasta 15 días hábiles o más, dependiendo del volumen de pedidos en cola.

• Ajustes de tiempo: La capacidad de producción está sujeta a la demanda diaria. Puzzlemania México se reserva el derecho de ajustar las fechas estimadas de entrega sin previo aviso. Los retrasos derivados de una alta carga de trabajo no serán motivo de cancelación ni de reembolso.

3. Garantía por Defectos de Calidad e Impresión Si tu rompecabezas presenta inconsistencias claras, defectos en la calidad de la impresión de la imagen o piezas dañadas de fábrica, cuentas con un máximo de 72 horas a partir de la recepción del paquete para reportarlo. No aplica en los daños que pueda presentar el embalaje a la hora del envío.

• Procedimiento: Deberás enviar un correo electrónico adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto. Una vez validado, te solicitaremos la devolución del producto defectuoso y fabricaremos uno nuevo exactamente igual al pedido original.

• Gastos de envío: Al ser un defecto de nuestra producción, Puzzlemania México cubrirá el 100% de los costos de envío (te proporcionaremos la guía para la devolución y pagaremos el envío del nuevo rompecabezas a tu domicilio).

• Excepciones: Esta garantía queda anulada y no nos hacemos responsables por daños ocasionados por el cliente, tales como rupturas intencionales, maltrato, exposición a líquidos o desgaste por mal uso.

4. Política de Piezas Faltantes (Garantía de Reposición) En Puzzlemania México contamos con un proceso de embolsado exhaustivo y detallado para garantizar que todos los rompecabezas salgan completos de nuestras instalaciones. Entendemos que durante el proceso de armado en casa es posible extraviar piezas de forma accidental, lo cual es ajeno a nuestro control.

• Solución: No ofrecemos reembolsos por piezas faltantes. Sin embargo, para que no te quedes con un rompecabezas incompleto, te ofrecemos fabricar y enviarte un producto completamente nuevo (con la misma imagen).

• Condición: Para hacer válida esta reposición, el cliente deberá devolver el rompecabezas incompleto. Todos los costos de envío (tanto la guía de devolución del producto incompleto, como la guía de envío del nuevo rompecabezas) correrán en su totalidad por cuenta del cliente.