Política de envío

Políticas de Envío (México y EE. UU.)

En Puzzlemania México asumimos el compromiso de entregar tus productos en óptimas condiciones y bajo los más estrictos estándares de protección. A continuación, detallamos el marco normativo que regula nuestros procesos de manufactura, logística y distribución tanto para envíos nacionales como internacionales.

Garantía de Transparencia en Manufactura: Al tratarse de piezas 100% personalizadas y de alta fidelidad, Puzzlemania México dispone de un plazo base de hasta 72 horas hábiles dedicadas exclusivamente a la fabricación y control de calidad de tu rompecabezas. Cumplido este periodo, el paquete se transfiere a la empresa de mensajería y comenzará a computar el plazo estimado del flete elegido.

Cláusula de Seguimiento y Validación del Cliente: El cómputo de las 72 horas hábiles de producción iniciará únicamente a partir del momento en que el cliente valide y apruebe formalmente la vista previa gráfica o edición de su fotografía. Si el cliente tarda en responder a nuestros canales de contacto, solicita cambios posteriores en sus archivos o no proporciona información completa de envío (número interior, referencias precisas o teléfono activo), la orden se pausará indefinidamente sin que esto constituya causa de penalización, cancelación o reembolso.

1. Envíos Nacionales (México)

Nuestros servicios logísticos dentro de la República Mexicana son operados por empresas de transporte terrestre y aéreo como Estafeta y Paquetexpress:

  • •Envío Estándar ($99 MXN): Plazo de tránsito estimado de 5 a 7 días hábiles posteriores a su recolección.
  • •Envío Express ($190 MXN): Plazo de tránsito estimado de 2 días hábiles posteriores a su recolección.

Envío Gratis en México: En compras iguales o superiores a $950 MXN, subsidiaremos al 100% el costo del Envío Estándar. Para escalar a servicio Express en compras calificadas, solo se abonará una diferencia de $40 MXN.

2. Envíos Internacionales (Estados Unidos)

Los envíos hacia los Estados Unidos son operados exclusivamente por UPS (United Parcel Service) para garantizar cobertura internacional segura:

  • •Envío Estándar UPS ($25 USD Tarifa Plana): Plazo de tránsito estimado de 8 días hábiles posteriores a la recolección. Los tiempos pueden verse ajustados según el volumen de compra.

Envío Gratis a EE. UU.: En compras iguales o superiores a $199 USD, el envío estándar por UPS es 100% gratuito.

Normativa Aduanal y Regla De Minimis (TMEC/USMCA): Bajo las leyes del TMEC, las órdenes menores a $2,500 USD enviadas a EE. UU. están exentas del pago de aranceles e impuestos de importación para el cliente final.

Órdenes Mayores a $2,500 USD: Si deseas realizar una compra superior a este monto, comunícate con nosotros vía WhatsApp antes de pagar para coordinar la logística aduanal.

3. Deslinde Absoluto de Responsabilidad por Retrasos Externos

Los tiempos de entrega informados en nuestra plataforma corresponden a estimaciones aproximadas proporcionadas por las empresas transportistas. Puzzlemania México queda completamente eximida de responsabilidad legal, operativa o financiera frente a demoras en tránsito provocadas por:

  • •Factores Meteorológicos y Caso Fortuito: Tormentas, huracanes, inundaciones, desastres naturales o condiciones climáticas extremas que impidan la libre circulación del transporte.
  • •Eventos de Fuerza Mayor: Bloqueos carreteros, huelgas de transporte, cierres aduanales imprevistos, accidentes logísticos o inspecciones de seguridad nacional.
  • •Omisiones o Errores del Cliente: Incorrecciones en la dirección de entrega, ausencia del destinatario en el domicilio, falta de datos de contacto o demoras en la validación de archivos gráficos por parte del usuario.

Inexistencia de Cancelación por Demora: Bajo ningún escenario las demoras imputables a paqueterías externas, eventos climáticos o falta de seguimiento del cliente otorgarán el derecho a cancelar el pedido, exigir reembolsos o solicitar compensaciones sobre el valor del producto o fletes pagados.

4. Zonas Extendidas, Mayoreo y Recolección Local

  • •Zonas Extendidas o Rurales: Si la dirección de entrega califica como zona extendida según el catálogo de la paquetería, nos reservamos el derecho de solicitar el recargo complementario antes del despacho.
  • •Órdenes Mayores a 10 Piezas: En compras de alto volumen, los tiempos de fabricación se ampliarán en proporción al tiraje de producción y se acordarán expresamente por escrito previo al pago.
  • •Recolección Local Gratuitas: Disponible en ventanilla en Manuel González #908, Local 1, Zona Centro, El Mante, Tamaulipas (48 a 72 hrs hábiles tras confirmación).